Alerta de fraude

Nuestra empresa se toma muy en serio cada comunicación y cada sospecha de actividad fraudulenta. A veces descubrimos empresas que usan nuestro nombre o nombres parecidos al nuestro sin nuestro permiso. Esto puede causar confusión y difundir información incorrecta sobre nuestra empresa y sus servicios. Esta página explica por qué existe esta advertencia, cómo detectar una falsificación, a quién dirigirse y qué hacer ante la duda.

¿Por qué existe esta advertencia?

La notoriedad de una plataforma financiera atrae imitadores: operadores sin escrúpulos que usan un nombre parecido al nuestro, un logotipo imitado o un lenguaje comercial similar para ganarse la confianza de quienes nos conocen de reputación. Su objetivo no es prestar un servicio, sino recibir pagos o datos personales. Estas prácticas son ilegales y luchamos contra ellas en cuanto tenemos constancia.

Publicamos esta advertencia por tres razones: permitirte comprobar rápido que estás comunicando con nosotros, darte un proceso que seguir si sospechas un fraude y dejar claro de qué podemos y no podemos hacernos responsables.

Empresas clonadas

Si sospechas que estás tratando con una empresa clonada que usa nuestra marca, nombre o logotipo, te recomendamos no comunicar ningún dato personal y avisarnos de inmediato por correo electrónico a [email protected]. Adjunta, si es posible, la dirección de la página, el número que te llamó o una grabación del mensaje recibido: estos elementos nos permiten alertar rápidamente a otros clientes y a las autoridades.

Trabajamos constantemente para identificar todas las empresas clonadas, pero subrayamos que algunas pueden pasar desapercibidas durante cierto tiempo. Los clientes deben verificar siempre la legitimidad de las empresas con las que hayan interactuado en línea, compartido información personal o establecido una relación comercial.

Cómo comprobar si estás en el lugar correcto

Nuestro sitio web oficial está disponible solo en la dirección de este dominio, y nuestros mensajes proceden exclusivamente de direcciones que terminan en nuestro dominio. Ninguno de nuestros empleados te pedirá nunca tu contraseña, un código de verificación o los datos completos de tu tarjeta bancaria, ni por teléfono ni por correo electrónico. Los datos de contacto oficiales del servicio de soporte están publicados en la página contacto esta página: ante la duda, cuelga y vuelve a llamar al número o a la dirección que figura allí.

Desconfía de las señales clásicas: la promesa de fondos garantizados, la urgencia artificial, la petición de pagar a una cuenta personal, una dirección procedente de un mensaje público genérico o una página accesible solo a través de un enlace recibido en un mensaje de spam. Basta una sola de estas señales para dejar de operar y comprobarlo con nosotros.

Qué hacer si sospechas un fraude

Si has compartido información o realizado un pago a alguien que sospechas que es un clon, actúa rápido: contacta con tu banco para intentar bloquear o revertir la transacción, cambia las contraseñas que hayas podido compartir y presenta una denuncia policial. Después envíanos un mensaje con detalle: podremos confirmar si la persona con la que hablas es realmente de los nuestros y ayudarte a preparar tu expediente.

Tenemos conocimiento de casos de uso no autorizado de nuestro nombre y de datos personales con fines fraudulentos, sobre los que no tenemos influencia ni control. Aunque lamentamos profundamente las pérdidas económicas sufridas por todos los afectados, nuestra empresa no asume responsabilidad por transacciones fraudulentas cometidas por terceros en nuestro nombre. Cada caso comunicado nos ayuda a detectar antes a los imitadores y a proteger a la comunidad.

Nuestro compromiso

Tratamos cada comunicación de fraude como prioritaria: respuesta en un día laborable, análisis de los elementos presentados y, si procede, publicación de una advertencia adicional en esta página. Las respuestas a preguntas generales sobre la seguridad de tu cuenta siguen siendo las soporte, y los riesgos del mercado siguen descritos en la página advertencia de riesgos.